株式会社ファンくるが「ファンくる」会員973名を対象に実施した美容室の待ち時間調査によると、予約から施術開始まで許容できる時間は「10分程度」が43％で最多。長時間待つ場合は「待ち時間の目安を伝える」「ドリンクや雑誌の提供」が好印象。満足体験は「ドリンクサービス」「待つ理由や目安の説明」、不満体験は「無断で長時間待たされた」「待ち時間の見通しがない」が多かった。消費者の視点からCX改善の重要性が浮き彫りになった。
美容室の待ち時間、許容は10分！ファンくる調査で判明した顧客満足ポイント
株式会社ファンくるが「ファンくる」会員973名を対象に実施した美容室の待ち時間調査によると、予約から施術開始まで許容できる時間は「10分程度」が43％で最多。長時間待つ場合は「待ち時間の目安を伝える」「ドリンクや雑誌の提供」が好印象。満足体験は「ドリンクサービス」「待つ理由や目安の説明」、不満体験は「無断で長時間待たされた」「待ち時間の見通しがない」が多かった。消費者の視点からCX改善の重要性が浮き彫りになった。
