資生堂ジャパンは、店頭スタッフ「パーソナルビューティーパートナー（PBP）」向け端末「B-TAB」に、生成AIを活用した独自のチャットボットを導入。資生堂インタラクティブビューティー、アクセンチュアと共同開発し、2025年7月から本格運用を開始しました。商品情報や社内資料を自然言語で即時検索でき、問い合わせ業務を効率化。PBPの接客時間拡大と応対品質の向上を目指し、デジタル技術で“美の体験価値”を高めます。
公式情報（引用元）
資生堂ジャパン、店頭活動の効率化とお客さま満足向上を目指し 生成AI活用した独自のチャットボット導入 | ニュースリリース 詳細 | 資生堂グループ企業情報サイト
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